企業導入実績

お客様に接客のクオリティを実感していただくために、店頭で働く全ビューティーアドバイザーがコスメコンシェルジュ資格対象

スキンケアを導入するブランドとして、「肌の知識」「美容知識」「化粧品知識」は全ビューティーアドバイザーに必須と考え、導入を決定いたしました。
それに先立ち、全国のストアマネージャーや接客コンテストで入賞したビューティーアドバイザーから順次、２級・１級・コスメコンシェルジュ資格取得をしてもらっています。

お客様のニーズは時代と共に変化しますが、昨今の情勢からさらに多様化しています。知識の引き出しを充分に準備し、それぞれのお客様に合わせて引き出し、ひとりひとりのお客様に合ったご提案をすることがますます求められると思います。また、合わせて心温まる接客を心掛ける事で、私たちが掲げるカスタマーセントリックに直結すると考えます。

そしてビューティーアドバイザーにも、正しい知識を接客に活かし、お客様の信頼を得て、店舗で活躍することで、やりがいと自信を持って接客に取り組んでもらえると確信しております。

会社全体の知識がレベルアップし、社内コミュニケーションも密に

PRという職種上、美容に詳しい方々へ製品をご紹介することも多く、その際に活用できる知識を増やしたいという思いで取得を決意しました。 部署を限定せず、化粧品の知識を深める必要があるスタッフが受験することで、会社全体の知識のレベルアップができるため、会社として取り組むことにメリットを感じます。ロクシタンはライフスタイルコスメティックブランドであり、化粧品だけではなく生活を豊かにするお手伝いをするブランドですので、さらに人々の生活に寄り添い、よりプロフェッショナルな目線で製品のご紹介をしていきたいです。
すでに資格取得しているコスメコンシェルジュの社員に対策法を聞いたりと、会社で受験したからこそ、スムーズに資格取得ができたと思います。社内コミュニケーションもより密になり、関係性の構築に非常に役に立ちました。

社内での共通知識・共通言語でスピーディな顧客対応へ

社員の教育やスキルアップをすることで、一層の顧客満足を実現するために日本化粧品検定を導入しました。社内外の打ち合わせ時に共通言語があることで、スピーディな顧客対応につながっていると実感しています。特に男性は化粧品知識ゼロからのスタートが多く、他職種で役立っています。「検定挑戦」という共通目的によるコミュニケーションの活性化にも期待しています！

自分もコスメコンシェルジュとなり、説明会や研修で商品説明をするのが夢です

募集時にはコスメコンシェルジュの目的やメリットがわかる資料を作成し、メールで社内共有しています。また、コスメコンシェルジュ取得人数がわかる「CC人数カウンター」をゲストルームに設置したところ、興味を持ってくださるお客様が多数！今は会社説明会や研修での商品説明は営業にお願いしをしていますが、コスメコンシェルジュを取得して自分で説明会ができるようになりたいと思っています。

新入社員でも信頼を獲得！会社で受験できてよかったです

もともと受験したかった日本化粧品検定を会社の取り組みで受験・資格取得できました。コスメコンシェルジュを名刺に掲載すると、経験が浅くても信頼してもらえたり、会話が盛り上がるなど嬉しい効果も。
自社で提供していないアイテムの知識など幅広い知識を持て、業務上で役立っています。 社会人になってすぐに目標を持てたこともよかったです！