お客様に接客のクオリティを実感していただくために、店頭で働く全ビューティーアドバイザーがコスメコンシェルジュ資格対象

スキンケアを導入するブランドとして、「肌の知識」「美容知識」「化粧品知識」は全ビューティーアドバイザーに必須と考え、導入を決定いたしました。
それに先立ち、全国のストアマネージャーや接客コンテストで入賞したビューティーアドバイザーから順次、２級・１級・コスメコンシェルジュ資格取得をしてもらっています。

お客様のニーズは時代と共に変化しますが、昨今の情勢からさらに多様化しています。知識の引き出しを充分に準備し、それぞれのお客様に合わせて引き出し、ひとりひとりのお客様に合ったご提案をすることがますます求められると思います。また、合わせて心温まる接客を心掛ける事で、私たちが掲げるカスタマーセントリックに直結すると考えます。

そしてビューティーアドバイザーにも、正しい知識を接客に活かし、お客様の信頼を得て、店舗で活躍することで、やりがいと自信を持って接客に取り組んでもらえると確信しております。

会社全体の知識がレベルアップし、社内コミュニケーションも密に

PRという職種上、美容に詳しい方々へ製品をご紹介することも多く、その際に活用できる知識を増やしたいという思いで取得を決意しました。 部署を限定せず、化粧品の知識を深める必要があるスタッフが受験することで、会社全体の知識のレベルアップができるため、会社として取り組むことにメリットを感じます。ロクシタンはライフスタイルコスメティックブランドであり、化粧品だけではなく生活を豊かにするお手伝いをするブランドですので、さらに人々の生活に寄り添い、よりプロフェッショナルな目線で製品のご紹介をしていきたいです。
すでに資格取得しているコスメコンシェルジュの社員に対策法を聞いたりと、会社で受験したからこそ、スムーズに資格取得ができたと思います。社内コミュニケーションもより密になり、関係性の構築に非常に役に立ちました。